1. Innledning
1.1 Betsmith Casino forbeholder seg retten til å endre vilkårene når som helst uten forutgående varsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og har ingen tilbakevirkende kraft når det gjelder bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å sjekke dem regelmessig. Enhver innbetaling eller spilling på Betsmith Casino innebærer at brukeren aksepterer disse vilkårene.
2. Konto
2.1 For å kunne spille for ekte penger på Betsmith Casino er det nødvendig å åpne en konto.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som er bosatt i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet, kan ikke opprette konto eller spille på Betsmith Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husholdning, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmetode (debet- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager samme opplysninger brukt på flere kontoer, regnes dette som «flere kontoer», noe som er strengt forbudt, og alle berørte kontoer kan umiddelbart bli lukket av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å spille i vårt kasino fra et felles datanettverk (hybler, studentbofellesskap osv.) eller fra samme husholdning, anbefaler vi sterkt at de kontakter vår kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å opprette en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som registreres på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at han eller hun er den eneste som har tilgang til kontoen, ved å holde innloggingsinformasjonen konfidensiell. Vi anbefaler våre brukere å logge ut av kontoen etter hver spillsesjon.
2.8 Spilleren anbefales å opprette et sterkt passord som inneholder store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn med minst én stor bokstav, ett tall og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av kallenavn og/eller avatarer som anses upassende, spesielt de som er politiske, racistiske, pornografiske, krenkende, voldelige, eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har vist aktivitet i minst 6 måneder vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å pålegge et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen er aktiv igjen og/eller til den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke påføre flere inaktivitetsgebyrer.
2.9.1.4 Spillere har mulighet til å hente gjenværende midler fra sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende en forespørsel om uttak.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillere kontakte kundesupport for å få utbetalt disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjebegrensninger, kontoavslutninger osv.
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av kontoen. Nødvendige dokumenter er som følger :
- Et gyldig legitimasjonsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- En adressebekreftelse ikke eldre enn 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Som adressebevis anses bankkontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- og strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Ethvert offisielt dokument utstedt av brukerens bank som viser IBAN-nummer og BIC/SWIFT-kode.
Hvis en av disse dokumentene ikke kan fremlegges, må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle Betsmith Casino-kontoer kan bli underlagt en generell eller spesifikk verifisering som omfatter spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt etterlevelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for å verifisere sin konto, forbeholder Betsmith Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgang til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live-kundeservice. Dokumenter kan sendes via e-post til [email protected] eller via live-chat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kjenn din kunde), sørg for å laste opp alle etterspurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene på de innsende dokumentene må samsvare med informasjonen spilleren oppga ved opprettelsen av sin Betsmith Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i sin situasjon, for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en fullstendig sak med autentiske, lesbare og av god kvalitet dokumenter, slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifikasjon er 1 (en) virkedag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Tiden kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære eller uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minimumsinnskuddet er 10 NOK og maksimumsinnskuddet er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir vedkommende Betsmith Casino tillatelse til å bruke elektroniske betalingstjenester (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av finansielle transaksjoner, og godtar dermed å være direkte bundet av disse partnernes generelle bruksvilkår.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode godtar spilleren betingelser og eventuelle gebyrer som kan ilegges av tredjepart, for eksempel vedkommendes bank (valutakonverteringsgebyr, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Hvert betalingsmiddel som brukes må samsvare med for- og etternavnet til innehaveren av Betsmith Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets skjønn og/eller avhenge av spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille med penger på pengespill aksepterer brukeren den mulige risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan refunderes under visse vilkår. (jf. 15. Tilbakebetalinger)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimumsuttaket er 50 NOK, med mindre annet er uttrykkelig angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i tråd med de krav som gjelder i forbindelse med bekjempelse av hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke tillater korrekt gjennomføring av en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge utbetalingsmetode for uttaket.
5.5 I særlige tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking av penger, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket ved en utbetalingsmetode etter vårt valg, selv om dette ikke er den opprinnelig forespurte metoden. Uttaksforespørsler knyttet til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utbetalt til en valgt elektronisk lommebok eller via bankoverføring. I så fall belastes alle behandlingskostnader spilleren.
5.6 Det maksimale uttaksbeløpet for en spiller er 2500 NOK per periode på 7 dager, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene, eller med unntak etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbestilles av spilleren så lenge de ikke er behandlet av vår økonomiavdeling.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel vil annullere alle aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (jf. Bonusvilkår).
5.10 Hvis ett eller flere innskudd blir annullert eller avslått av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller tilbakeholde eventuelle bonuser eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og dersom ingen ytterligere verifikasjon er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling, som forbeholder seg retten til å annulere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil da bli informert via e-post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinstene i sin jurisdiksjon.
6. Bonus og kampanjer
6.1 For å lese vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå her.
7. Kundeservice
7.1 Kundeservice er tilgjengelig hver dag via live-chat (fra kl. 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i kommunikasjonen med medlemmene av Betsmith Casinos team. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme, og må i den forbindelse utføre aktsomhetsvurderinger på alle kontoer.
Opplysningene som gis oss for kontoverifisering eller andre situasjoner nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernpolicy og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene for våre plikter ved rimelig aktsomhet, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å verifisere riktigheten av de innsendte dataene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsrutiner, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Det vil likevel ikke være tillatt å gjøre uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsplikter fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren, eller fordi vi ikke kan verifisere spillerens identitet, kan ingen aktivitet foretas fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller lukket. I et slikt tilfelle vil vi returnere alle innskuddsbeløp som er på kontoen på tidspunktet for sperringen og/eller lukking, med mindre det er nødvendig å utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å etterkomme våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å gi ytterligere informasjon og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon om levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig kommunikasjon i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir kjent med, eller mistenker, at opplysningene som er gitt av spilleren er materielt uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som kan kreves i henhold til loven. Vi vil ikke utbetale noen gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne grensen er registrert og nådd, vil spilleren ikke kunne foreta flere innskudd før grensen blir tilbakestilt. Det bemerkes at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn velge å begrense sin tilgang til spillkontoen for en bestemt periode ved bruk av alternativet «Frys konto» fra kassen. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli frosset og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil kunne disponere sine midler når den fastsatte fryseperioden er avsluttet.
9.3 Alle begrensninger og utelukkelser trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Kontoens begrensning.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller utestengelse gjelder kun for merkevaren der spilleren sendte forespørselen (www.betsmithno.com) og inkluderer ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de bare kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi anvender tilstrekkelige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans eller hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller virksomhet tilknyttet på noen måte eller ellers engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spilleres personopplysninger i samsvar med dette nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Betsmith Casino sikrer at personopplysningene til våre spillere alltid blir innhentet lovlig og behandlet rettferdig, i samsvar med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby våre spillere en sikker og brukervennlig nettleseropplevelse. Disse opplysningene kan bli delt med lovhåndhevende myndigheter eller våre databehandlere for gjennomgang når dette er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Betsmith Casino er forpliktet til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og oppbevaring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Betsmith Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online oversikt over alle registrerte spillere. I tillegg må Betsmith Casino beholde alle personopplysninger levert ved registrering og alle data som overføres i løpet av en spillerkontos aktive periode i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller fra kontostengning. Betsmith Casino vil oppbevare disse opplysningene i den perioden som kreves av spillovgivningen. For mer informasjon, vennligst se Personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Nettsiden til Betsmith Casino krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt “cookies”. Bruken av en cookie er på ingen måte knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har som formål å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.betsmithno.com ikke kan brukes riktig hvis cookies er deaktivert.
Kommunikasjon
Betsmith Casino kan sende informasjons- og/eller kampanjetekster til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Meld deg av» nederst i e-posten eller ved å svare ordet “STOPP” på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene som finnes på nettstedet for å melde enhver klage og/eller funksjonsfeil vedrørende våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Hvis en innsats ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke casinoet holdes ansvarlig eller erstatningsskyldigt for resultatet av runden. På samme måte kan ingen innbetalt sum kreves refundert.
11.3 Klager blir behandlet av supportteamet og videresendt ledelsen om nødvendig. Alle klager som anses som rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke gjøres ansvarlig for ufrivillig avbrudd i drift av nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, blant annet, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, som jordskjelv, flom, branner, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, blokader, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; brudd i fiberoptisk forbindelse, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking
(hacking).12. Gjeldende rett
12.1 Disse vilkårene er underlagt lovene i Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive domstol.
12.3 Spillreglene og tjenestene på plattformen reguleres av lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle gjeldende lover i ditt bostedsland, og hvis du har lov til å spille i henhold til lovene i ditt bostedsland, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din kontoåpningsforespørsel eller deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller i Curaçao. Betsmith Casino forbyr også personer som befinner seg eller bor i visse jurisdiksjoner.
13. Lukking av konto og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om stenging av sin konto når som helst ved å kontakte kundesupport via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Enhver forespørsel vil bli behandlet, innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Betsmith Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til når som helst og av enhver grunn å deaktivere kontoen din permanent. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som tidligere måtte være gitt.
13.3 Ved stenging av konto, uansett årsak, hvis vi avdekker juks, uredelig spill, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet, eller brudd på vilkårene i disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake midler som fortsatt står på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen til hele beløpet er trukket ut av spilleren.
13.4 Enhver reell saldo på kontoen din ved stenging vil bli kreditert til et betalingsmiddel registrert på kontoen din og valgt av oss, med mindre vi holder tilbake disse midlene av de grunner som er nevnt ovenfor.
13.5 Videre forbeholder Betsmith Casino seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i følgende tilfeller:
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Betsmith Casino ;
b. Hvis navnet på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, elektroniske lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger for spilleren ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i provins/staten/landet og/eller jurisdiksjonen der du bor ;
e. Hvis du bevisst eller ubevisst har autorisert eller tillatt en annen person å få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt for din egen personlige underholdning (dvs. at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakeføring av et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller annen betalingsmetode tilknyttet kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindelaktiviteter ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer «bots») utviklet spesielt for å beseire Betsmith Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har tatt i bruk uregelmessige spillvaner og/eller innsatstrategier. Enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulasjon av spill som bruk av Martingale, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste), er dermed ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil eller anomali til din fordel i de elementene som er nevnt, men ikke begrenset til, systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster knyttet til dette kan også bli frosset og/eller konfiskert delvis eller helt.
l. Hvis vi blir oppmerksomme på at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere, holdes på spillerkontoen. Spillerens midler oppbevares på separate bankkontoer fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha sendt inn en tvist angående et problem knyttet til et innskudd, kan spilleren be om en tilbakebetaling.
14.4 For å be om tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og angi beløpet som kreves tilbakebetalt.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til riktig avdeling, avhengig av sakens natur.
14.6 Tilbakebetalingsforespørselen kan bli vurdert når som helst, avhengig av sakens natur.
14.7 Forespørselen om tilbakebetaling vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse og, om nødvendig, vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv. til en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved godkjent tilbakebetaling vil beløpet som tilbakeføres være en korrekt gjenspeiling av hva som skyldes spilleren og proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig, vil tilbakebetalinger bli utført via samme metode som ble brukt for innskuddene. Dersom betalingsmetoden brukt for innskuddet ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun bli behandlet via bankoverføring. I særskilte tilfeller, når betalingsmetoden brukt for innskuddet støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av restriktive områder, kan tilbakebetalingen bli gjort til en kryptolommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil bli utført i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han sende en e-post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, henvises spilleren til vår klageprosedyre. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil perioden mellom en forespørsel om tilbakebetaling og avgjørelsen, enten tilbakebetalingen godkjennes eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
